Domande Frequenti
Devo arrivare in un certo giorno?
La maggior parte delle nostre ville opera su una base flessibile. Questo permette ai nostri clienti di essere completamente flessibili nella scelta dei voli, assicurandosi che possano ottenere la migliore offerta possibile.
Posso rimanere per meno di una settimana?
Accettiamo prenotazioni per qualsiasi durata di soggiorno. Vi preghiamo di contattarci per i prezzi specifici per il vostro soggiorno in villa; che sia un giorno, un breve soggiorno, una settimana o due settimane.
Posso avere uno sconto se non uso la villa a pieno regime?
Sfortunatamente no, tutti i nostri prezzi di affitto rimangono gli stessi indipendentemente dal fatto che si usi la villa a pieno regime o meno.
Posso aggiungere letti supplementari?
In alcune ville possiamo aggiungere letti supplementari. Un supplemento che dipende dalla villa e dalla durata del soggiorno viene applicato in aggiunta al costo totale della villa.
Quando posso fare il check-in nella mia villa e quando devo fare il check-out?
Per la maggior parte delle nostre ville, l'orario di check-in è tra le 15:00 e le 17:00. Il check out è alle 10 del mattino. Dobbiamo essere abbastanza rigidi su questi orari, in particolare durante l'alta stagione.
Possiamo occasionalmente essere flessibili su questi orari durante la bassa stagione, tuttavia questo non è garantito e può essere confermato solo nei giorni precedenti il vostro arrivo.
Questi orari possono variare in alcune ville e sarete avvisati al momento della prenotazione e ribaditi quando i dettagli del check in vi saranno inviati per email la settimana prima dell'arrivo.
Posso prenotare un trasferimento da o per l'aeroporto?
Sì, possiamo organizzare trasferimenti privati da e/o per l'aeroporto per voi e il vostro gruppo, così come per altre esigenze di trasporto durante il vostro soggiorno. Questi servizi devono essere prenotati con almeno 24 ore di anticipo e i prezzi dipendono dal numero di persone e dalle destinazioni di andata e ritorno. Si prega di contattare concierge@ibiza-summer.com per maggiori informazioni.
Ho bisogno di noleggiare un'auto?
Questo dipenderà dalla posizione della vostra villa e dal tipo di vacanza che desiderate fare. Alcune delle nostre ville sono situate a breve distanza a piedi dai più vicini collegamenti di trasporto pubblico e dalle strutture o attrazioni locali e sono convenienti per i gruppi che vogliono evitare il noleggio auto. E mentre Ibiza ha un buon servizio di taxi, raccomandiamo il noleggio auto per le ville situate in zone più remote o rurali.
I dettagli sul fatto che il noleggio auto sia essenziale, raccomandato o non essenziale sono pubblicizzati su ogni pagina della villa. E' anche una buona idea discutere le vostre esigenze di localizzazione con noi prima di prenotare la vostra villa.
Detto questo, incoraggiamo sempre gli ospiti a noleggiare un'auto per almeno un giorno o due della loro vacanza, indipendentemente dalla posizione della loro villa. Questo perché ci sono così tanti posti meravigliosi da scoprire a Ibiza che potreste altrimenti perdere senza il vostro set di ruote. Potete contattare il nostro dipartimento di concierge su concierge@ibiza-summer.com per le migliori offerte di auto a noleggio che abbiamo in offerta.
Posso portare il mio animale domestico?
Abbiamo alcune ville che accettano animali domestici, tuttavia questo deve essere concordato con il nostro ufficio prima della prenotazione. Questo potrebbe anche comportare un aumento dell'importo del deposito richiesto. Se desiderate portare il vostro animale domestico con voi in vacanza, vi preghiamo di discuterne con noi prima di prenotare.
Le vostre ville sono attrezzate per ospiti disabili?
Abbiamo diverse ville che sono più adatte agli ospiti disabili, alcune delle quali includono anche disposizioni speciali come stanze umide, porte più ampie e rampe. Vi preghiamo di discutere queste esigenze con noi prima di prenotare in modo da potervi consigliare le proprietà più adatte.
Cos'è l'Accidental Damage Waiver (ADW)?
La maggior parte delle prenotazioni con noi comporta un costo non rimborsabile chiamato Accidental Damage Waiver (ADW). L'ADW è utilizzato per coprire i danni accidentali che possono verificarsi nella villa e viene addebitato a 15€ a persona, fino alla massima occupazione della proprietà. Per esempio, se la villa può ospitare 10 persone, allora l'ADW sarà addebitata a 150€ a prescindere. Se c'è un gruppo più piccolo che soggiorna in una villa con 10 posti letto, vi sarà comunque addebitato 150€. Questa rinuncia ha dei limiti massimi per i danni causati a qualsiasi parte della proprietà o delle sue strutture, ma esclude la negligenza e il vandalismo.
L'ADW è applicabile solo alle ville selezionate.
Lei è responsabile di tutte le perdite o danni causati da lei o dai suoi ospiti. Potremmo addebitarvi un extra se la proprietà richiede una pulizia eccessiva o la rimozione della spazzatura.
Nei casi in cui il deposito di sicurezza (SD) è richiesto, questo importo varia tra 1000 E - 3000 E a seconda della villa. Chiediamo che questo sia pagato con PayPal o portato all'arrivo nella vostra valuta preferita.
Quindi l'ADW sostituisce il deposito cauzionale?
L'ADW non coprirà i clienti per danni intenzionali, deliberati o dolosi alla villa o al suo contenuto. Né per danni o rotture che non sono segnalati durante l'occupazione della villa da parte dei clienti. Non copre i danni alla piscina, o il costo di svuotamento e riempimento della piscina a causa di vetri rotti o altri oggetti trovati nella piscina.
L'ADW non copre le multe della polizia o di altre autorità dell'isola sostenute per qualsiasi tipo di comportamento antisociale, attività illegale o reclami derivanti da rumore o disturbo.
L'ADW non copre i costi di pulizia extra o di rimozione della spazzatura se la villa viene deliberatamente lasciata in uno stato eccessivamente sporco.
Tutte le aree che saranno addebitate saranno documentate da foto e queste vi saranno inviate via email.
È nel vostro interesse assicurarvi che l'inventario sia accurato quando arrivate alla villa in modo che qualsiasi perdita o danno non sia erroneamente attribuito. Vi chiediamo di informarci di qualsiasi discrepanza o malfunzionamento entro 24 ore dall'arrivo, dopo di che sarete automaticamente considerati responsabili.
Alla vostra partenza, se tutto nella villa sarà soddisfacente, riceverete il vostro deposito cauzionale per intero. Si prega di notare che tutto il gruppo deve lasciare la proprietà una volta che vi abbiamo restituito il deposito cauzionale.
Manutenzione delle ville
Facciamo del nostro meglio per ispezionare ogni proprietà prima del vostro arrivo per assicurarci di essere a conoscenza di qualsiasi danno e di poterlo riparare. Tuttavia chiediamo che se notate dei danni, vi preghiamo di informarci entro le prime 24 ore del vostro soggiorno, altrimenti non avremo altra scelta che presumere che il danno sia stato causato durante il vostro soggiorno.
Comprendiamo che gli incidenti accadono, quindi non addebitiamo il costo del vetro o del piatto rotto. Inoltre non ci aspettiamo che la villa venga lasciata pulita come quando avete fatto il check-in, tuttavia richiediamo che tutta la spazzatura venga rimossa, che i piatti vengano lavati e che la villa venga lasciata pulita e ordinata.
Arriviamo molto tardi la sera e/o partiamo molto presto la mattina.
Se possibile, possiamo fare in modo che la vostra villa sia pronta prima delle 3 del pomeriggio del giorno di arrivo. Può anche essere possibile permettervi di rimanere nella vostra villa più tardi delle 10 del giorno della vostra partenza. Questo servizio costa 20€ a persona, con un minimo di 80€. Se avete solo bisogno di anticipare o prolungare il vostro soggiorno di un paio d'ore, il costo sarà ridotto.
Per gli arrivi in ritardo, c'è un costo di 50€ dopo le 21:00.
Questo servizio è soggetto a disponibilità e a causa della possibilità di prenotazioni in ritardo su entrambi i lati della vostra occupazione, possiamo normalmente confermare un check-in anticipato o un check-out tardivo solo alcuni giorni prima del vostro arrivo o della vostra partenza. Per questo motivo, le spese per questo servizio devono essere pagate in contanti all'arrivo per i check-in anticipati o durante la vostra occupazione per i check-out tardivi.
Quante chiavi ricevo per la villa?
Come standard riceverete due set di chiavi per villa. Le ville più grandi saranno fornite con tre.
Fornite la biancheria da letto?
Sì. Tutti i letti saranno preparati e pronti all'arrivo. La biancheria per qualsiasi divano letto dovrà essere prenotata in anticipo.
Fornite gli asciugamani?
Si. Ogni villa avrà un grande asciugamano da bagno e un asciugamano per ospite, così come altri asciugamani in ogni bagno. La maggior parte delle ville hanno asciugamani per la piscina, ma non tutte.
Cos'altro viene fornito nella villa?
Noi riforniremo la villa con prodotti di base per lavare i piatti e articoli da bagno per iniziare la vostra vacanza, compreso il detersivo, carta da cucina, sacchetti per la spazzatura, carta igienica e sapone per le mani. Alcuni proprietari forniscono prodotti di base per la cucina come olio d'oliva, sale e pepe, ma questo non è garantito.
La mia villa include la pulizia?
I soggiorni di due settimane o più includono la pulizia completa della villa e il cambio di lenzuola e asciugamani una volta a settimana, di solito il sabato.
Posso prenotare pulizie extra?
Sì e c'è un costo per questo. Fateci sapere se avete bisogno di pulizie extra durante il vostro soggiorno e vi comunicheremo i prezzi e la disponibilità. I servizi di pulizia extra possono essere prenotati solo per un minimo di 3 ore; questo può essere prenotato attraverso il nostro team di concierge su concierge@ibiza-summer.com.
Cosa potete fornire per neonati e bambini?
Possiamo fornire culle da viaggio (+25€) e seggioloni (+15€), così come cancelli per le scale se ne avete bisogno. Si prega di notare però che c'è una fornitura limitata di questi, quindi per garantire la disponibilità si prega di richiederli al momento della prenotazione.
Siamo anche in grado di organizzare un servizio di babysitting se volete godervi un po' di tempo senza i bambini durante la vostra vacanza.
Ci sono sedie a sdraio intorno alla piscina?
Sì, tutte le ville hanno almeno un lettino per ospite.
Posso noleggiare deck e suonare alla villa?
Sì, è possibile. Tuttavia vi avvisiamo che Ibiza ha una severa politica sul rumore. Tra le ore di mezzanotte e le 8 del mattino, non è possibile suonare musica ad alto volume o fare qualsiasi rumore irragionevole. Reclami per rumori eccessivi possono portare ad una multa della polizia e ad un possibile sfratto dalla villa.
Durante il giorno, vi chiediamo di usare il vostro buon senso e la vostra cortesia per quanto riguarda i livelli appropriati di rumore durante il giorno e la prima serata, in particolare se la vostra villa è in una zona residenziale.
Per ulteriori informazioni sul noleggio di attrezzature musicali, si prega di chiedere.
Posso invitare altre persone nella villa durante il mio soggiorno?
Siete i benvenuti ad invitare persone nella vostra villa durante il vostro soggiorno, tuttavia vietiamo qualsiasi ospite aggiuntivo che pernotta oltre la capacità pubblicizzata della villa. Inoltre non permettiamo a gruppi di più di 25 persone di stare nella villa.
Come misura di sicurezza, consigliamo anche agli ospiti di non invitare mai persone che non conoscono alla villa. Le feste private sono strettamente proibite.
Come posso contattare qualcuno di Ibiza Summer Villas?
Ci sono diversi modi per contattarci.
Per le prenotazioni e le richieste generali, potete inviarci un'email a info@ibiza-summer.com, usare la nostra comoda live chat sul nostro sito web o chiamarci al +34 971 319 971 o +44 (0)207 887 2243. Entrambi questi numeri di telefono vanno direttamente al nostro ufficio di Ibiza, tuttavia le persone che chiamano dal Regno Unito possono chiamare il numero inglese per pagare le tariffe locali. Il nostro ufficio è aperto dal lunedì al venerdì, dalle 9.30 alle 18.00 tutto l'anno.
Al momento del check-in, vi verranno forniti ulteriori numeri di contatto per eventuali emergenze durante il vostro soggiorno quando l'ufficio è chiuso.
Ibiza è sicura?
Come per ogni destinazione turistica affollata, la microcriminalità aumenta durante l'alta stagione, ma consideriamo comunque Ibiza un luogo sicuro per le vacanze.
La villa è sicura?
Facciamo del nostro meglio per garantire che tutte le nostre proprietà siano sicure. Tuttavia chiediamo la collaborazione dei nostri ospiti per garantire che le ville siano tenute al sicuro. Questo include misure come non prendere mai un taxi pirata, non condividere i vostri programmi sociali con persone che non conoscete e mettere sempre in sicurezza la villa prima di uscire.
Tutte le nostre ville sono dotate di cassette di sicurezza e molte hanno sistemi di allarme e vi verrà mostrato come utilizzarli al momento del check-in.
SICUREZZA A IBIZA
Come in qualsiasi altra destinazione turistica del mondo, la microcriminalità e gli incidenti a Ibiza aumentano durante i mesi estivi, quando la popolazione dell'isola è in piena espansione.
La vostra sicurezza e il vostro divertimento sono altrettanto importanti per noi, quindi abbiamo messo insieme alcune preziose linee guida e informazioni in modo da poter essere consapevoli e minimizzare i rischi.
Assicuratevi di avere un'assicurazione di viaggio valida
Raccomandiamo vivamente di stipulare un'adeguata polizza assicurativa di viaggio che copra almeno le spese mediche, il furto e la perdita. Non lasciatela al caso. Queste polizze non devono essere costose, quindi vale la pena stare tranquilli.
Non portare grandi quantità di contanti o oggetti di valore
Evita di portare con te grandi quantità di contanti. L'ideale sarebbe usare le carte di credito e prelevare solo piccole quantità di denaro ogni volta.
Se hai intenzione di portare con te il tuo computer portatile o il tuo tablet, e altri oggetti di valore più grandi, controlla prima che la cassaforte della tua villa sia abbastanza grande da contenere questi oggetti.
Fai attenzione ai tuoi oggetti in ogni momento
Gli spazi pubblici affollati sono un ottimo terreno di caccia per borseggiatori e ladri opportunisti. Quando sei in un ristorante, bar o club, tieni sempre con te i tuoi effetti personali. Diffida anche delle persone che ti urtano casualmente o che cercano di distrarti.
Non portare oggetti di valore in spiaggia, soprattutto se rimarranno incustoditi mentre fai il bagno. Inoltre non lasciate oggetti di valore in macchina incustoditi.
Chiudete bene la vostra villa quando siete fuori
Quando lasciate la vostra villa assicuratevi che tutte le finestre, porte e cancelli siano ben chiusi e bloccati e non lasciate le vostre chiavi nascoste da qualche parte nella proprietà. Se la vostra villa ha un sistema di allarme, usatelo. Se passate il tempo intorno alla piscina sul retro della proprietà, assicuratevi che la parte anteriore della villa sia sicura. Assicuratevi anche di usare la cassetta di sicurezza nella vostra villa. Questi passi possono sembrare di buon senso, tuttavia è sorprendente quante volte il nostro team si è presentato in una villa aperta e non occupata.
Usare solo mezzi di trasporto autorizzati e legali
Ibiza ha una serie di opzioni di trasporto, tra cui i taxi pubblici con licenza bianca (Radio Taxis), gli autobus dell'isola e le compagnie di trasporto privato con licenza.
Tutte le forme legali di trasporto hanno una licenza Servicio Publico, rappresentata dall'adesivo SP sul retro del veicolo. Questo significa che la compagnia ha le licenze e i permessi corretti, è completamente assicurata, tutti i veicoli sono idonei alla circolazione e gli autisti sono stati controllati dalla polizia e hanno sostenuto gli esami necessari.
Come per molte destinazioni turistiche, tuttavia, Ibiza è stata afflitta da taxi "pirata"; taxi illegali che incassano e approfittano dei turisti ignari. Questi autisti spesso si avvicinano alle code di taxi all'aeroporto e in altre zone turistiche affollate offrendo passaggi a basso costo. Nonostante possano sembrare amichevoli e sinceri, non è raro che questi autisti siano legati a rapine in villa, quindi evitateli, senza eccezioni. Indipendentemente da quanto sia lunga la coda, rimani fermo e attieniti alle opzioni legali e autorizzate. Semplicemente non vale la pena rischiare così tanto.
Si prega di notare che Ibiza Summer Villas non è responsabile per le effrazioni, se questo dovesse accadere dovrete riferire alla polizia che vi informerà sui passi successivi. Tuttavia, siamo a disposizione in ogni momento per aiutarvi in ogni modo possibile.
Non lasciate che queste informazioni vi preoccupino. Ibiza è un luogo sicuro dove vivere e andare in vacanza, purché lo si faccia con un po' di buon senso e lungimiranza.
PRIMA DI ARRIVARE A IBIZA
Una settimana prima del suo arrivo, le verranno inviate le disposizioni finali che includono la conferma dell'orario di check-in, l'indirizzo e le indicazioni per raggiungere la sua villa o il punto d'incontro concordato, le istruzioni su come e quando contattarci e un promemoria dei documenti necessari e dei pagamenti che deve portare. Possiamo inviarvele solo dopo aver ricevuto le informazioni sul vostro volo.
È sempre una buona idea organizzare prima dell'arrivo qualsiasi attività o servizio aggiuntivo come noleggio auto, catering privato, prenotazioni di barche, trasferimenti privati, prenotazioni di ristoranti e così via. Tutti questi servizi possono essere prenotati attraverso il nostro team di concierge su concierge@ibiza-summer.com. Offriamo anche un servizio di acquisto di cibo e bevande prima dell'arrivo, se si desidera rifornire il frigorifero prima dell'arrivo.
Quali altri servizi potete fornire?
Il nostro concierge interno ha una ricchezza di conoscenze e contatti locali, ed è spesso in grado di garantire un prezzo più conveniente rispetto al prezzo pubblicizzato per molte attività.
Shopping prima dell'arrivo
Vogliamo che vi godiate il nuoto, il sole e la vostra villa il più a lungo possibile. Per questo motivo offriamo un esclusivo servizio di cesto di benvenuto che può essere disposto nella vostra villa accogliendo il vostro gruppo all'arrivo. Offriamo vari cesti diversi che coprono tutti gli elementi essenziali per i primi giorni. Naturalmente è possibile aggiungere altri articoli dalla nostra lista e se avete bisogno di qualcos'altro basta mandarci un'email e possiamo organizzarlo senza problemi.
Tutti questi servizi possono essere prenotati attraverso il nostro team di concierge su concierge@ibiza-summer.com
Catering Privato
È bello assaggiare alcuni dei ristoranti locali mentre siete qui a Ibiza e possiamo certamente indicarvi alcuni dei migliori posti da visitare. Tuttavia ci sono momenti in cui si può semplicemente approfittare di uno chef privato che può preparare un banchetto nella vostra villa e possiamo organizzare questo per voi senza problemi. Questo servizio è sempre molto richiesto dai nostri clienti, quindi vi consigliamo vivamente di prenotarlo in anticipo. Possiamo offrirvi una varietà di chef e cucine a seconda di ciò che state cercando.
Servizi aggiuntivi di pulizia e biancheria
La vostra villa viene pulita e preparata per il vostro arrivo. Non abbiamo un servizio giornaliero di pulizia e biancheria in atto, tuttavia se si desidera approfittare di qualsiasi pulizia supplementare o cambi di biancheria, questo può essere prenotato per voi durante il vostro soggiorno. Per la pulizia suggeriamo sempre un periodo minimo di prenotazione di 2 ore per un addetto alle pulizie.
GIORNO D'ARRIVO
Una volta che avete incontrato il nostro rappresentante alla villa, vi porteranno attraverso la villa per farvi familiarizzare con il funzionamento di tutto. Inoltre, vi mostreranno il vostro pacchetto di benvenuto, le ricevute per il restante pagamento dell'affitto e risponderanno a qualsiasi domanda possiate avere. Facciamo del nostro meglio per ispezionare ogni proprietà prima del check-in; tuttavia, se vi accorgete che abbiamo dimenticato qualcosa di rotto o non funzionante, vi preghiamo di informarci entro 24 ore. In questo modo, potremo correggerlo il prima possibile e il vostro deposito cauzionale non sarà compromesso.
PARTENZA
L'orario di partenza è 10.00 a meno che non sia stato concordato diversamente. I check-out tardivi sono occasionalmente possibili in bassa stagione, ma devono essere concordati con l'ufficio il giorno dell'arrivo e non sono garantiti. In alta stagione un late check out non è possibile.
Per preparare la partenza, vi chiediamo di rimuovere tutta la spazzatura dalla villa, lavare tutti i piatti e completare un riordino di base della villa. Non ci aspettiamo che la villa sia nelle stesse condizioni di quando siete arrivati, tuttavia vi chiediamo di lasciarla pulita e ordinata.
Il giorno della partenza un rappresentante di Ibiza Summer Villas o il proprietario della villa arriverà 15 minuti prima dell'orario concordato per completare un'ispezione della proprietà. Vale la pena notare che se avete pagato il deposito cauzionale con PayPal, questo sarà rilasciato entro 48 ore dalla partenza.
